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Was ist HANDS?

Mit Helping Answers Decision Service (HANDS) bieten öffentliche Einrichtungen ihren Bürgern und anderen Nutzern einen Dienst für die Online-Kommunikation an.
Dieser Dienst nutzt fortschrittliche Techniken zur Verarbeitung von Texten in natürlicher Sprache (NLP, Natural Language Processing).
Dank des Einsatzes NLP-unterstützter Anwendungen, können Hindernisse, die die Online-Kommunikation zwischen Bürgern und öffentlichen Verwaltungen erschweren, gesenkt werden.
Mit NLP-basierten Anwendungen können Bürger auf Webseiten öffentlicher Einrichtungen Fragen in ihrer Alltagssprache abfassen. Die entsprechenden Antworten erhalten sie dann in der von ihnen gewählten Sprache, zusammen mit allen erforderlichen Dokumenten.

Wie wird HANDS genutzt?

Anwender nutzen HANDS, indem sie einfach auf Webseiten öffentlicher Einrichtungen umgangssprachlich formulierte Fragen eintragen. Sie bekommen umgehend entweder eine Antwort oder einen Hinweis, daß ihre Frage an die fachlich zuständige Stelle weitergeleitet wurde.

Die Hintergründe von HANDS

Grundlage der Arbeiten ist ein Satz funktionsfähiger Prototypen, die im IST 20230 Projekt EDEN ("Electronic Democracy European Network") entwickelt wurden.
Im Projekt EDEN wurden fünf Anwendungen erstellt und getestet, die die Online-Kommunikation zwischen Bürgern und öffentlichen Verwaltungen auf der Basis natürlicher Sprachen verbessern sollen.
Das Projekt HANDS:

• greift zwei der fünf NLP-Komponenten des Projekts EDEN heraus und integriert sie zu einer vermarktungsfähigen Plattform.
• verbindet den "Address Guesser" (verteilt automatisch E-Mail-Nachrichten an die zuständigen Stellen) mit dem "Answer Tree" (ein Werkzeug zur Verwaltung von FAQ-Listen).
• führt Pilotprojekte durch, in denen Nutzer die vorgeschlagene Plattform bewerten.

Die Hauptzielsetzungen von HANDS

Hauptziel des Projekts HANDS ist die Überprüfung der Markttauglichkeit des HANDS Online-Kommunikationsdienstes durch:

• Untersuchen der Durchführbarkeit von HANDS in organisatorischer und wirtschaftlicher Hinsicht.
• Ermitteln der Bedingungen für eine spätere Vermarktung auf europäischer Ebene.